"리스크 경감 방법을 불문하고 유사시 반응 시간이 측정됩니다. 일반적으로 중요한 것은 반응 속도이기 때문입니다." -톰 린튼, 플랙트로닉스 최고 구매 책임자
감지시간은 기업이 충격을 받을 것이란 사실을 깨달은 순간부터 실제 중단이 발생한 시간까지를 측정한 것이다. 이것은 경고시간의 크기가 되는데 이 시간 동안 기업은 그 중단 요인이 허리케인이건 임박한 규제시한이건 이를 대비하고 경감시킬 수 있다.
지진 화재의 경우 감지시간은 실제로 0이 된다. 반면 타격을 입었다는 사실을 중단 발생 후에 깨달은 경우라면 감지시간은 마이너스가 된다. 잠복해 있는 제품하자나 지적재산권 도난 같은 경우가 이에 해당된다.
#1 이벤트 모니터링
잠재적 위기에 대비하기 : 기업들은 다양한 잠재적 중단 상황을 감지하기 위하여 광범위한 모니터링 활동을 하고 있다. 모니터링의 목표는 '상황 인식'이다. 즉 기업과 기업의 의사 결정에 영향을 미칠 리스크 상황을 반영하는 시의성 있는 관련 데이터를 인식하는 것이 목표다. 따라서 글로벌 공급방울 보유한 기업의 경우 글로벌 이벤트들을 모니터링 해야 한다.
전 세계를 대상으로 수십 종의 잠재적 중단을 모니터링 한다는 것은 기가 질릴 만한 일로 보인다. 그래서 기업들은 미가공 데이터의 홍수를 연관 경계 태세와 경보로 전환해주는 소프트웨어 및 장치, 모니터링 서비스 등에 의존하여 이 일을 해내고 있다.
기상 관측자들 : 미국 전역에서는 한 해 평균 1만 번의 강력 뇌우, 5천 번의 홍수, 1천 번의 토네이도, 10번 이상의 열대 태풍과 허리케인이 발생한다. 미국 뿐만 아니라 전 세계는 각 나라별로 이러한 기상 움직임을 관측하고 분석하여 각 나라의 언어로 알기 쉽게 작성하여 배포한다.
물류에서 가장 중요한 위험요인이 날씨다. 글러벌 기업들 대부분이 세계 날씨 정보를 가장 기본적으로 확인한다. UPS는 1994년 켄터키주 루이빌의 주 항공허브가 갑작스러운 눈보라로 폐쇄된 다음 기상학자 5명을 글로벌 운영센터에 고용했다.
"UPS 기상학자들은 운항관리원과 비상계획관들과 긴밀하게 협업하고 있습니다. 매일의 기상상황을 토대로 항공시스템을 미세조정하기 때문입니다." -짐 크래머, UPS 기사학자
시설 모니터링 : 월그린은, 미국 내 8천3백여 점포 각각을 내부 센서를 사용해 모니터링 한다. 모니터링 원데이터는 중앙집중화된 월그린의 보안운영센터 -SOC security operatios center- 로 모은다. 이 SOC에서 회사의 안전 보안 비상대응 등 니즈들이 해결된다.
"SOC는 우리 점포의 모든 절도 및 화재 경보를 모니터링 합니다. 평균적으로 매일 3개 점포에 강도가 들고, 매일 밤 2개 점포에 침입이 발생합니다.." -짐 윌리엄스, 월그린 BCP 매니저
모니터링 할 것을 요약하면 다음과 같다.
- 정부의 정책과 규제
- 금융 감독 당국의 동향
- 사이버 리스크
- 전염병
- 해외 정부의 규제들
- 기상 상황
- 판결 추세
#2 감지가 늦을수록 피해가 커진다
모든 중단이 지진이나 태풍 하리케인처럼 즉각적으로 미디어의 뉴스가 되는 것은 아니다. 자재 부품 사람 기업 공급망에 내재하는 상호적용 등의 복잡성 속에 숨어 있는 중단들도 많이 있다.
제품 디자인 결함, 제조 에러, 오염 같은 사건들은 그 영향이 나중에 나타날 수 있다. 이 경우 결함의 영향은 제품이 소비자 손에 도착해 일정시간 사용되기 전까지는 분명하게 나타나지 않는다. 한편, 소비자의 손에서 제조업자가 생각하지 못했던 방식 으로 제품이 사용되어 안전 문제가 발생할 수도 있다. 이런 사건들은 사후적 중단을 낳는데, 이 경우 감지시간은 네거티브가 된다.
결함이 있는 부품과 제품의 파급 영향은 시간이 지날수록 악화된다. 공급망 전체에 흩어져 있는 재고 수준이 높을수록 최종 결함 발견 시 더 많은 결함 단위가 폐기, 반환, 교체, 재작업되어야 한다. JIT 생산, Lean 공급망 프로세스는 이들 네거 티브 감지시간 사건의 파급 영향을 줄여준다.
고객의 손에 이미 들어간 피해 제품은 결함이 발견되면 리콜되어야 한다. 또 소매점포, 창고에 있는 최종품 재고는 반환되어 수리되어야 한다. 점포 선반이나 창고에 있는 재고량이 적을수록 그것을 돌려보내 결함을 수리하는 총비용이 낮 아 진다. 따라서 주문생산, 연기, JIT 계획의 경우 완제품의 문제에 대한감지 지연의 영향을 줄여주는 것이다.
추적을 위한 노력 : 2004년 네덜란드 농장의 정례적인 우유 테스트에서 높은 수준의 다이옥신이 검출 된다. 당국은 용광로 결함을 원인으로 추정했으나, 독일에서 채굴된 점초가 네덜란드의 감자 가공공장으로 유입되어 감자 껍질에 오염되었고 동물의 사료로 가공됐다는 사리을 밝혀냈다. 이 기간은 모두 7개월이 소요됐다.
EU는, 오염된 사료를 공급받은 우럽 전역의 모두 2백개 이상의 농장과 구매자들을 찾아내 오염된 가축과 우유제품을 회수하여 폐기했는데, 당국의 정밀한 추적시스템 덕분에 소비자들은 다이옥신 우유를 먹지 않을 수 있었다.
부적절한 감지의 대가 : 두 말이 필요 없다. 엄청난 리콜비용, 벌과금, 손해배상금을 물어야 한다. 2005년 GM 쉐보레의 시동꺼짐의 원인이었던 델파이의 점화스위치 사건은 직접 손실만 무려 12억 달러에 달했다. 평판 추락이나 이미지손상, 시뢰추락에 따른 간접 손실은 계산할 수가 없을 정도.
#3 공급망 지도 그리기
기상, 지진, 사회적 소요, 단전, 정부규제 모두에는 지리적 요인이 강력하게 내포되어 있다. 따라서 회사 설비와 공급업체에 대한 지도 그리기는 지리적 요인 관련 중단 감지의 전제조건이다. 시스코는 공급업체 리스크의 평가를 위해 핵심 공급업체의 위치를 파악하는 것이 기본으로 인식돼 있다. 이들 기업은 B0M, ERP, 기타 데이터를 활용해 Ti·r1 공급기지 지도를 만든 다음 이 위치 데이터들을 돌발사건 감지 시스템에 반영하고 있다.
주요 공급업체와 하도급 공급업체에 대한 지도그리기는 공급망의 역동적 특성 및 공급업체 一 파트너 관계의 독점적 성질 때문에 쉬운 과제는 아니다. 또한 공급망 지도를 가지려는 기업이 많아질수록 공급업체들은 복수의 정보요구에 대응하기 위해 행정적 비용을 지출해야 한다.
그래서 최근에는 프리몬트 Freemont 같은 차세대 공급망 지도 소프트웨어 서비스 기업에 의해 지원된다. 또한 플로리다 마이애미의 라지언트 Razientlnc,Inc., 캘리포니아 팔로알토의 메트릭스트림 MetricS5tream 등도 공급망 지도 제작 및 갛지 소프트웨어, 관련 컨설팅서비스를 제공한다.
#4 감지 대응의 속도 높이기
신속히 감지하면 파급 영향을 회피하고 대응을 준비하고 결과를 경감시킬 시간이 생긴다. 기업들은 감지 속도를 높이기 위해 보다 중단원인에 근접한 곳에서 데이터를 더 자주 수집한다. 일부 공급망 리스크 전문 서비스업체는 데이터 마이닝 data mining 을 활용해 발생 전 중단을 예측한다.
에를 들어 베리스크어낼러틱스 Verisk Analytics98 의 경우 데이터 사이언스를 활용해 다양한 사건과 사업 중단을 초래할 임박한 지정학적 사건 간의 잠재적 상관관계를 찾아내고 있다. 시스코는 모니터링 프로그램 운영을 시작했을 당시 대응시간이 8시간으로 규정되어 있었다. 이후 세계 도처의 주재원들은 세계시간 follow-the-sun 운영 같은 프로세스 개선을 통해 대웅시간을 2시간 미만으로 감축할 수 있었다.
에릍 들어, 일요일 한밤중 (서스코 본사 시간 기준) 규모 7 내지 8의 지진이 중국 중앙부 쓰촨성을 타격했을 당시 시스코는 아시아 팀원들을 활용해 다음 월요일까지 공급업체를 교체하고 주문 일정을 재조정하는 등 즉각적 사고 대응을 했다. 그 결과 핵심 고객에 대한 파급 영향이 최소화될 수 있었다.
공급망 리스크 관리에 있어 비용 감소와 기술 사용 증가는 점점 중요한 역할을 하고 있다. 페덱스 FedEx 의 센스어웨어 SenseAwre 를 에로 들어보자. 이것은 선박회사들이 박스, 팔레트, 컨테이너에 넣어 둘수 있는 손에 손에 잡히는 크기의 빨갛고 흰 납작한 장치이다. 여기에는 배터리가충전되는GPS 수신기, 온도감지기, 압력감지기, 빛센서가 들어 있다. 또 휴대폰에 사용되는 유비쿼터스 무선폰 네트워크 연결이 가능한 무선 데이터 네트워크회로도 있다. 장치는 주기적으로 팅에 전화를 걸어'화물의 위치와 상태에 대한 데이터를 전달해준다.
선사, 운송사, 고객은 이 데이터를 통해 이동 중인 화물의 문제를 갑지할 수 있다. GPS 위치 데이터를 통해 경로 이탈과 절도가 감지되고, 배송 확인 및 잃어버린 화물의 추적이 이루어진다. 온도 데이터는 온도에 민감한 선적물의 운송 중 동해凍害와 열 손상을 방지한다. 빛 센서는 화물에 대한 미승인 접근 (절도 · 조작 · 위조 · 오염 등) 과 빛에 민감한 화물의 손상과 시간긴요 화물 미개봉에 따른 지연문제 등을 감지한다.
리뷰 요시 셰피[무엇이 최고의 기업을 만드는가] 8장 미사일보다 빠르게 - 중단 감지
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